Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Nous vous informons ci-dessous quelles données nous collectons lors de votre visite de ce site web ainsi que lors de l’utilisation de nos formulaires et de la réservation en ligne, ainsi que pour quelles raisons nous procédons à cette collecte et quelles sont vos droits.
1. Autorité responsable
Arlenwald Hotel Arosa AG
Prätschlistrasse 62
7050 Arosa, Suisse
Téléphone : +41 81 377 18 38
E-mail : arlenwald@bluewin.ch
Pour les demandes de renseignements et les réservations au restaurant Burestübli : burestuebli@bluewin.ch
2. Bases
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la loi suisse sur la protection des données (revDSG). En ce qui concerne les clients issus de l’espace économique européen, le traitement s’effectue également conformément à la réglementation générale sur la protection des données (RGPD). Nous traitons les données à caractère personnel uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir nos prestations, répondre à vos demandes, remplir nos obligations légales ou sur la base de votre consentement.
3. Log files of the server and hosting
Ce site web est hébergé par un prestataire de services de hébergement externe qui traite les données sous notre responsabilité. Lors de l’accès au site web, des données d’accès sont automatiquement enregistrées, notamment l’adresse IP, la date et l’heure de l’accès, la page consultée, la quantité de données transférées, le type de navigateur et le système d’exploitation. Ces données servent à assurer le fonctionnement sécurisé et stable du site web ainsi qu’à l’analyse des anomalies techniques. Une association avec d’autres sources de données n’est pas effectuée.
4. Cookies
Ce site web ne utilise pas de cookies à des fins publicitaires ou d’analyse et n’implique pas l’utilisation de services de suivi ou de statistiques. Seuls des cookies techniquement nécessaires sont utilisés, nécessaires à une présentation et une navigation correctes du site web.
5. Formulaire de contact
Avec le formulaire de contact, nous collectons le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le problème choisi et votre message. Nous utilisons ces informations exclusivement pour traiter et répondre à votre demande. Les données sont transmises par e-mail à nous ; en outre, les informations sont enregistrées dans la base de données de ce site. Vous recevez une confirmation automatique de réception à l’adresse e-mail indiquée.
6. Réservation de table Restaurant Burestübli
Pour les réservations de table, nous collectons la date et l’heure souhaitées, le prénom, le nom, le nombre de personnes, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que toute remarque éventuelle. Les informations sont transmises au restaurant et servent exclusivement à traiter et confirmer votre réservation.
7. Recherche de disponibilité
La recherche de disponibilité sur notre site web est un formulaire intégré du fournisseur de services de réservation Toubiz. Lors de la charge de la page, ce formulaire est consulté par les serveurs de Toubiz ; en conséquence, votre adresse IP est transmise à Toubiz. Les informations relatives aux dates de voyage, au nombre de personnes et à l’âge des enfants sont saisies directement dans ce formulaire – elles sont transmises à Toubiz et ne sont pas enregistrées sur ce site web.
Après la recherche, le formulaire de réservation de Toubiz s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur, où vous pourrez finaliser votre réservation.
8. Passage à la réservation et au paiement (Toubiz)
Pour la réservation proprement dite ainsi que le traitement des paiements, nous vous redirigeons vers le site de réservation externe de Toubiz, qui s’ouvre dans un nouvel onglet du navigateur. Là, vous saisissez directement vos données de réservation et de paiement (par exemple, nom, coordonnées, dates de voyage, moyens de paiement) sur Toubiz.
Toubiz traite ces données afin d’effectuer la réservation et les transmet à nous pour l’exécution du contrat de hébergement. Sur les serveurs de ce site web, aucune donnée de réservation ou de paiement n’est enregistrée. La politique de confidentialité de Toubiz s’applique, laquelle vous pouvez consulter sur la page de réservation liée.
9. Communication par courriel
Lorsque vous nous contactez par e-mail ou que nous vous envoyons des confirmations, les contenus de ces messages sont enregistrés chez nous avec vos coordonnées. Les e-mails sont transmis via Internet sans cryptage ; une confidentialité totale ne peut être garantie. Pour des informations particulièrement sensibles, nous vous prions de nous contacter par téléphone.
10. Avis des clients
Sur notre site web, nous affichons des avis de clients. Pour cela, nous intégrons le widget de Trustindex (trustindex.io), qui présente publiquement les avis de Google relatifs à notre entreprise. Lors de l’affichage de ce widget, des contenus provenant des serveurs de Trustindex ainsi que des images de profil de serveurs de Google sont téléchargés ; en conséquence, votre adresse IP est transmise à ces fournisseurs.
11. Google Maps
Sur la page de contact, nous intégrons une carte de Google Maps (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande). Lors de l’affichage de la carte, votre adresse IP est transmise à Google ; Google peut également utiliser des cookies. La carte a pour but de faciliter la localisation de notre maison. Pour plus d’informations : policies.google.com/privacy.
12. Stylos (Google Fonts)
Pour une présentation uniforme, nous utilisons des scripts qui sont chargés lors de la consultation de la page. S’ils sont fournis par des serveurs de Google, votre adresse IP est transmise à Google. Selon Google, un profil utilisateur n’est pas créé à cette occasion.
13. Sécurité, stockage intermédiaire et versions linguistiques
Pour protéger contre les attaques et les abus, nous utilisons une solution de sécurité qui enregistre les accès pertinents en matière de sécurité – y compris les adresses IP – et bloque les demandes suspectes. Pour accélérer le site web, nous utilisons une mémoire intermédiaire (cache). Aucune donnée personnelle n’est analysée. La présentation multilingue est assurée par une solution de traduction qui est exploitée sur notre propre serveur ; la langue sélectionnée est incluse dans la ligne d’adresse.
14. Transmission à des tiers
Nous ne transmettons pas vos données à des tiers, sauf si vous y consentez ou si nous sommes légalement tenus de le faire. Les prestataires de services qui traitent des données pour notre compte (hébergement, envoi de courriels) sont tenus contractuellement de respecter la confidentialité et la protection des données. Les dispositions de la clause 8 de cette déclaration s’appliquent à la réservation et au paiement via Toubiz.
15. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées ou exigé par les obligations légales de conservation. Nous effaçons les demandes via les formulaires dès que la procédure est terminée et que aucune obligation de conservation n’est applicable. Les données de réservation et de facturation sont soumises à la période de conservation légale de dix ans.
16. Vos droits
En vertu du droit applicable, vous avez le droit d’obtenir des informations sur les données traitées à votre sujet ainsi que de demander la rectification, la suppression ou la limitation du traitement. De plus, vous pouvez vous opposer au traitement et, si applicable, demander la divulgation ou la transmission de vos données. Vous pouvez à tout moment, avec effet à l’avenir, révoquer une autorisation accordée.
Pour exercer vos droits, il suffit d’envoyer un message à arlenwald@bluewin.ch. Vous avez également le droit de vous plaindre auprès de l’autorité de contrôle compétente (en Suisse : délégué à la protection des données et à la transparence, EDÖB).
17. Sécurité des données
La transmission des données sur ce site se fait en mode chiffré via HTTPS. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute atteinte non autorisée, perte et utilisation abusive.
18. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas de modification de nos prestations ou des services utilisés. La version publiée sur ce site est applicable à tout moment.
État : Octobre 2026